سياسة الشكاوى
تهدف سياسة إدارة الشكاوى هذه إلى وصف عملية التعامل مع الشكاوى الفعالة والمفتوحة للشركة لجميع العملاء الحاليين.
يمكن استخدام إحدى الطرق التالية لتقديم شكوى:
- باستخدام عنوان البريد الإلكتروني: complain@skyhubtrading.com
- الاتصال برقم الهاتف المخصص للشركة والذي يمكن العثور عليه على الموقع الإلكتروني،
- من خلال خطاب رسمي يتم إرساله إلى العنوان المسجل للشركة، والذي يمكن العثور عليه على موقعها الإلكتروني.
يرجى العلم بأنه يجب تضمين تاريخ الحادث وأي مستندات داعمة مع الشكوى عند تقديمها. ويتولى مسؤول الامتثال بالشركة التعامل مع جميع الشكاوى الرسمية، كما يتم التعامل مع جميع البيانات والمستندات بسرية تامة.
في غضون يومي العمل التاليين لتلقي شكوى مشروعة، سيتلقى العميل إشعارًا مكتوبًا بذلك. كما سيتم الكشف للعميل عن رقم المرجع الفريد (URN) الذي يجب استخدامه في أي اتصالات لاحقة مع الشركة بخصوص الشكوى المحددة في هذا الإشعار، والذي يعمل بمثابة إشعار إضافي.
ستقوم الشركة بالنظر في الشكوى التي قدمها العميل في محاولة لحل أي مشاكل بسرعة.
يجوز للشركة إبلاغ العميل بإجراءات المعالجة وطلب معلومات و/أو وثائق إضافية (حسب الحاجة) خلال فترة التحقيق في الشكوى من أجل استكمال التقييم الشامل للشكوى ذات الصلة.
إذا لم يكن العميل راضيًا عن تقييم الشركة أو قرارها، فستقوم الشركة بتزويد العميل بمعلومات حول الهيئة التنظيمية أو الكيان المناسب الآخر الذي يمكنه النظر في الشكوى بشكل أكبر.
